よくある質問 / ヘルプ
オンラインストアのよくある質問
注文と支払い
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Q: オンラインで注文するにはどうすればいいですか?
A: thistletavern.com のオンラインストアをご覧いただき、ご購入希望の商品をカートに追加して、チェックアウトにお進みください。画面の指示に従って、配送先情報とお支払い情報を入力してください。 -
Q: どのような支払い方法が利用可能ですか?
A: Visa、Mastercard、PayPal、American Express、Discover、Diners Club、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、UnionPay、Klarna がご利用いただけます。 -
Q: 支払い情報は安全ですか?
A: はい、お客様の財務情報を保護するために、安全な決済ゲートウェイを使用しています。お客様のデータは暗号化され、細心の注意を払って取り扱われます。 -
Q: 注文後にキャンセルや変更はできますか?
A: ご注文のキャンセルまたは変更をご希望の場合は、できるだけ早くsupport@thistletavern.comまでご連絡ください。お客様のご要望にできる限りお応えできるよう努めますが、ご注文処理後は変更ができない場合がございます。
配送と配達
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Q: 配送オプションと配送コストはいくらですか?
A: お住まいの地域に応じて、さまざまな配送オプションをご用意しています。
EU（欧州連合）：- エクスプレス インターナショナル: £75.00 (郵送料に満たない金額は返金されます)。
- Royal Mail International Tracked < £50: £12.00 (注文額 £0.00-£50.00)。
- Royal Mail International Tracked > £50: £20.00 (注文額が £50.00 ～ £250.00)。
国際（EU外）:- エクスプレス インターナショナル: £100.00 (郵送料に必要のない金額は返金されます)。
- Royal Mail International Tracked < £50: £20.00 (注文額 £0.00-£50.00)。
- Royal Mail International Tracked > £50: £35.00 (注文金額が £50.00 から £250.00)。
イギリス：- ロイヤルメール特別配達: £12.00 (注文額 £0.00 - £350.00)。
- ロイヤルメール特別配達: £18.00 (注文金額 £350.01 以上)。
- Royal Mail Tracked 24: £5.00 (注文額 £0.00 - £150.00)。
- Royal Mail Tracked 48: £4.00 (注文額 £0.00 - £150.00)。
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Q: 配達にはどのくらい時間がかかりますか?
A: 配達時間は選択した配送方法とお客様の所在地によって異なります。- Royal Mail Tracked 24 は翌営業日の配達を目指しています。
- Royal Mail Tracked 48 は2 営業日以内の配達を目標としています。
- Royal Mail Special Delivery は、翌営業日の午後 1 時までに配達することを目指しています。
- Royal Mail International の追跡配達時間は、配送先によって異なります。
- 国際エクスプレスの配達時間は、配送先によって異なります。
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Q: 荷物を追跡するにはどうすればいいですか?
A: ご注文の商品が発送されると、追跡番号と配送業者のウェブサイトへのリンクが記載されたメールが届きます。この情報を使って、お荷物の配送状況を追跡できます。 -
Q: 注文が遅れた場合はどうすればいいですか?
A: ご注文の配送が大幅に遅れている場合は、ご注文番号を添えてsupport@thistletavern.comまでご連絡ください。問題を調査し、最新情報をお知らせいたします。 -
Q: 海外に発送しますか?
A: はい、海外への発送は承っております。お支払い手続きで問題が発生した場合は、support@thistletavern.com まで直接お問い合わせください。お客様の国で課される関税や税金については、当社は一切責任を負いかねますのでご了承ください。 -
Q: 返品および返金ポリシーは何ですか?
A: 詳細については、当社ウェブサイトの返品・返金ポリシーページをご覧ください。 https://thistletavern.com/policies/refund-policy -
Q: 注文した商品が破損して届いた場合はどうすればいいですか?
A: 破損した商品と梱包の写真を添えて、support@thistletavern.com まですぐにご連絡ください。交換または返金の手続きをさせていただきます。 -
Q: 予約注文商品はいつ発送されますか?
A: 予約商品は店頭発売日に発送いたします。予約商品と同時に追加商品をご注文いただいた場合は、そちらも保管させていただき、予約商品と一緒に発送いたします。
アカウントと技術的な問題
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Q: アカウントを作成するにはどうすればよいですか?
A: 当社の Web サイトの「アカウント」または「登録」リンクをクリックし、指示に従ってアカウントを作成してください。 -
Q: アカウントにログインできません。どうすればいいですか？
A: 「パスワードを忘れた場合」オプションを使用するか、support@thistletavern.com のカスタマー サポートにお問い合わせください。 -
Q: ウェブサイトが正しく読み込まれません。どうすればいいですか？
A: ブラウザのキャッシュとCookieをクリアしてみてください。問題が解決しない場合は、support@thistletavern.comまでご連絡ください。
実店舗に関するよくある質問
一般情報
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Q: 営業時間は何時ですか?
A: 営業時間は月曜日から金曜日は午後4時から午後11時まで、週末は午後12時から午後10時までです。当日の夕方の混雑状況によっては、早めに閉店する場合がございます。 -
Q: Thistle Tavern Games Hub はどこにありますか?
A: 当社は、395 Union Street, Aberdeen, AB11 6BX に所在しております。 -
Q: 駐車場はありますか？
A: 近くに路上駐車場があります。または、徒歩 10 分のところにチャペル ストリート立体駐車場があります。 -
Q: どのような種類のゲームを販売していますか?
A: 当社はトレーディングカードゲーム (TCG)、ボードゲーム、および関連アクセサリーを専門に取り扱っています。 -
Q:中古ゲームやTCGの買取は行っていますか？
A: TCGカードを買取させていただいております。査定させていただきますので、ぜひご来店ください。 -
Q: イベントを主催していますか?
A: はい、毎日イベントを開催しています。最新のスケジュールは、ウェブサイトまたは店頭のイベントカレンダーでご確認ください。
施設とサービス
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Q: ゲームをプレイするためのテーブルはありますか?
A: はい、ゲームをプレイするための専用のテーブルがあります。 -
Q: プレイエリアの利用には料金がかかりますか?
A: はい、空席がある場合は、空いているテーブルをご利用いただくには5ポンドの料金がかかります。また、4つの部屋のうち1部屋を1時間10ポンドでレンタルすることも可能です。ご予約はhttps://thistletavern.com/products/room-bookingからオンラインで可能です。 -
Q: ワークショップやチュートリアルはありますか?
A: ワークショップやチュートリアルを随時開催しています。今後のセッションについては、イベントカレンダーをご確認ください。 -
Q: 障害のある方でも店内を利用できますか?
A: はい、当店は車椅子でアクセス可能です。 -
Q: クリック＆コレクトは提供していますか?
A: はい、オンラインでご注文の際に店頭受け取りを選択できます。店頭受け取りのご注文は通常、当日中に準備が整い、受け取り可能になりましたらメールでお知らせいたします。
コミュニティとイベント
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Q: 今後のイベントの最新情報を入手するにはどうすればいいですか?
A: Discord サーバーに参加するか、ソーシャル メディア チャネルをフォローするか、Web サイトのイベント カレンダーを確認するか、ニュースレターに登録してください。 -
Q: Thistle Tavern Games Hub で独自のイベントを主催できますか?
A: イベント開催オプションについては、support@thistletavern.com までお問い合わせください。
メンバーシップ
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Q: 会員制度はありますか?
A: はい、ございます！会員制度は年間60ポンドで、店舗およびオンラインでのすべての購入に対して5%の割引が受けられます。 -
Q: 会員割引を店舗で利用するにはどうすればよいですか?
A: ご購入の際にスタッフに会員であることをお伝えください。 -
Q: 会員割引をオンラインで利用するにはどうすればよいですか?
A: アカウントにログインしていることを確認してください。チェックアウト時に割引が自動的に適用されます。