FAQ / Aide

FAQ de la boutique en ligne

Commandes et paiements

• Q : Comment passer une commande en ligne ?
  R : Parcourez simplement notre boutique en ligne sur thistletavern.com, ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier et passez à la caisse. Suivez les instructions pour saisir vos informations de livraison et de paiement.
• Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
  R : Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, PayPal, American Express, Discover, Diners Club, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, UnionPay et Klarna.
• Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
  R : Oui, nous utilisons des passerelles de paiement sécurisées pour protéger vos informations financières. Vos données sont cryptées et traitées avec le plus grand soin.
• Q : Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?
  R : Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse support@thistletavern.com si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais il se peut que les modifications ne soient plus possibles une fois la commande traitée.

Expédition et livraison

• Q : Quelles sont vos options et coûts d’expédition ?
  R : Nous proposons une variété d’options d’expédition en fonction de votre emplacement :
  UE (Union européenne) :
  • Express International : 75,00 £ (Tout montant non nécessaire pour couvrir les frais de port sera remboursé).
  • Royal Mail International Suivi < 50 £ : 12,00 £ (Commandes de 0,00 £ à 50,00 £).
  • Royal Mail International Suivi > 50 £ : 20,00 £ (Commandes de 50,00 £ à 250,00 £).
  
  International (hors UE) :
  • Express International : 100,00 £ (Tout montant non nécessaire pour couvrir les frais de port sera remboursé).
  • Royal Mail International Suivi < 50 £ : 20,00 £ (Commandes de 0,00 £ à 50,00 £).
  • Royal Mail International Suivi > 50 £ : 35,00 £ (Commandes de 50,00 £ à 250,00 £).
  
  Royaume-Uni:
  • Livraison spéciale Royal Mail : 12,00 £ (commandes de 0,00 £ à 350,00 £).
  • Livraison spéciale Royal Mail : 18,00 £ (commandes de 350,01 £ et plus).
  • Royal Mail Tracked 24 : 5,00 £ (commandes de 0,00 £ à 150,00 £).
  • Royal Mail Tracked 48 : 4,00 £ (commandes de 0,00 £ à 150,00 £).
  Veuillez noter que certaines destinations internationales peuvent entraîner des frais de douane ou des taxes supplémentaires, qui sont à la charge du destinataire.
• Q : Combien de temps prend la livraison ?
  R : Les délais de livraison varient en fonction du mode d’expédition sélectionné et de votre emplacement.
  • Royal Mail Tracked 24 vise à livrer le jour ouvrable suivant.
  • Royal Mail Tracked 48 vise à livrer en deux jours ouvrables.
  • Royal Mail Special Delivery vise à livrer avant 13 heures le jour ouvrable suivant.
  • Les délais de livraison suivis de Royal Mail International varient en fonction de la destination.
  • Les délais de livraison Express International varient en fonction de la destination.
  Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée, vous permettant de suivre l'avancement de votre colis.
• Q : Comment puis-je suivre mon colis ?
  R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers le site web du transporteur. Vous pourrez utiliser ces informations pour suivre l'acheminement de votre colis.
• Q : Que dois-je faire si ma commande est retardée ?
  R : Si votre commande est considérablement retardée, veuillez nous contacter à support@thistletavern.com en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons le problème et vous tiendrons informés.
• Q : Expédiez-vous à l’international ?
  R : Oui, nous livrons à l'international. Si vous rencontrez des difficultés pour régler votre commande, veuillez nous contacter directement à l'adresse support@thistletavern.com. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des frais de douane ni des taxes applicables dans votre pays.
• Q : Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
  R : Veuillez consulter notre page de politique de retour et de remboursement sur notre site Web pour des informations détaillées. https://thistletavern.com/policies/refund-policy
• Q : Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
  R : Veuillez nous contacter immédiatement à support@thistletavern.com avec des photos des articles endommagés et de leur emballage. Nous vous aiderons à les remplacer ou à les rembourser.
• Q : Quand les articles en précommande seront-ils expédiés ?
  R : Les articles précommandés seront expédiés le jour de leur sortie en magasin. Si vous avez commandé des articles supplémentaires en même temps que votre précommande, ils seront conservés et expédiés avec votre article précommandé.

Problèmes de compte et problèmes techniques

• Q : Comment créer un compte ?
  R : Cliquez sur le lien « Compte » ou « S'inscrire » sur notre site Web et suivez les instructions pour créer un compte.
• Q : J'ai des difficultés à me connecter à mon compte. Que dois-je faire ?
  R : Vous pouvez utiliser l'option « Mot de passe oublié » ou contacter notre service client à l'adresse support@thistletavern.com pour obtenir de l'aide.
• Q : Le site web ne se charge pas correctement. Que dois-je faire ?
  R : Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l'adresse support@thistletavern.com.

FAQ sur les magasins physiques

Informations générales

• Q : Quelles sont vos heures d’ouverture ?
  R : Notre magasin est ouvert de 16h à 23h du lundi au vendredi et de 12h à 22h le week-end. Nous pouvons fermer plus tôt si la demande est forte ce soir-là.
• Q : Où se trouve le Thistle Tavern Games Hub ?
  R : Nous sommes situés au 395 Union Street, Aberdeen, AB11 6BX.
• Q : Y a-t-il un parking disponible ?
  R : Il y a un parking dans la rue à proximité ou à 10 minutes à pied se trouve le parking à étages de Chapel Street.
• Q : Quels types de jeux vendez-vous ?
  R : Nous sommes spécialisés dans les jeux de cartes à collectionner (TCG), les jeux de société et les accessoires connexes.
• Q : Achetez-vous des jeux ou des TCG d'occasion ?
  R : Nous achetons des cartes de TCG. Veuillez apporter vos cartes en magasin pour évaluation.
• Q : Organisez-vous des événements ?
  R : Oui, nous organisons des événements quotidiens ! Consultez notre calendrier des événements sur notre site web ou en magasin pour connaître le programme à jour.

Installations et services

• Q : Avez-vous des tables pour jouer à des jeux ?
  R : Oui, nous avons des tables dédiées pour jouer à des jeux.
• Q : Y a-t-il des frais pour utiliser l'aire de jeux ?
  R : Oui, un supplément de 5 £ est appliqué pour l'utilisation d'une table libre, sous réserve de disponibilité. Vous pouvez également louer l'une de nos quatre salles pour 10 £ de l'heure. Vous pouvez réserver les salles en ligne sur https://thistletavern.com/products/room-booking .
• Q : Proposez-vous des ateliers ou des tutoriels ?
  R : Nous organisons occasionnellement des ateliers et des tutoriels. Veuillez consulter notre calendrier des événements pour connaître les prochaines sessions.
• Q : Le magasin est-il accessible aux personnes handicapées ?
  R : Oui, notre magasin est accessible aux fauteuils roulants.
• Q : Proposez-vous le click and collect ?
  R : Oui, vous pouvez choisir de retirer vos commandes en ligne. Les commandes à retirer seront généralement prêtes le jour même et vous recevrez une notification par e-mail dès qu'elles seront prêtes à être récupérées.

Communauté et événements

• Q : Comment puis-je rester informé des événements à venir ?
  R : Rejoignez-nous sur notre serveur Discord, suivez-nous sur nos réseaux sociaux, consultez le calendrier des événements de notre site Web ou inscrivez-vous à notre newsletter.
• Q : Puis-je organiser mon propre événement au Thistle Tavern Games Hub ?
  R : Veuillez nous contacter à support@thistletavern.com pour discuter des options d'hébergement d'événements.

Adhésion

• Q : Avez-vous un système d’adhésion ?
  R : Oui ! Notre adhésion coûte 40 £ par an et vous permet de bénéficier d'une réduction de 5 % sur tous vos achats en magasin et en ligne.
• Q : Comment puis-je utiliser ma réduction d’adhésion en magasin ?
  R : Informez simplement notre personnel que vous êtes membre au moment de l’achat.
• Q : Comment puis-je utiliser ma réduction d’adhésion en ligne ?
  R : Assurez-vous d'être connecté à votre compte et utilisez le code MEMBERSHIP lors du paiement.