FAQ / Aide
FAQ de la boutique en ligne
Commandes et paiements
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Q : Comment passer une commande en ligne ?
R : Il vous suffit de parcourir notre boutique en ligne sur thistletavern.com, d'ajouter les articles que vous souhaitez acheter à votre panier, puis de passer à la caisse. Suivez les instructions pour saisir vos informations d'expédition et de paiement. -
Q : Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?
R : Nous acceptons Visa, Mastercard, PayPal, American Express, Discover, Diners Club, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, UnionPay, Klarna. -
Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Oui, nous utilisons des passerelles de paiement sécurisées pour protéger vos informations financières. Vos données sont cryptées et traitées avec le plus grand soin. -
Q : Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
R : Veuillez nous contacter dès que possible à https://thistletavern.com/pages/contact si vous devez annuler ou modifier votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais les modifications peuvent ne pas être possibles une fois que la commande a été traitée.
Expédition et livraison
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Q : Quelles sont vos options et coûts d'expédition ?
R : Nous proposons une variété d'options d'expédition en fonction de votre emplacement :
UE (Union Européenne) :- Express International : 75,00 £ (tout montant non nécessaire pour couvrir les frais de port sera remboursé).
- Royal Mail International Tracked < 50 £ : 12,00 £ (commandes de 0,00 £ à 50,00 £).
- Royal Mail International Tracked > 50 £ : 20,00 £ (commandes de 50,00 £ à 250,00 £).
International (hors UE) :- Express International : 100,00 £ (tout montant non nécessaire pour couvrir les frais de port sera remboursé).
- Royal Mail International Tracked < 50 £ : 20,00 £ (commandes de 0,00 £ à 50,00 £).
- Royal Mail International Tracked > 50 £ : 35,00 £ (commandes de 50,00 £ à 250,00 £).
Royaume-Uni :- Royal Mail Special Delivery : 12,00 £ (commandes de 0,00 £ à 350,00 £).
- Royal Mail Special Delivery : 18,00 £ (commandes de 350,01 £ et plus).
- Royal Mail Tracked 24 : 5,00 £ (commandes de 0,00 £ à 150,00 £).
- Royal Mail Tracked 48 : 4,00 £ (commandes de 0,00 £ à 150,00 £).
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Q : Combien de temps prend la livraison ?
R : Les délais de livraison varient en fonction du mode d'expédition sélectionné et de votre emplacement.- Royal Mail Tracked 24 vise à livrer le jour ouvrable suivant.
- Royal Mail Tracked 48 vise à livrer en deux jours ouvrables.
- Royal Mail Special Delivery vise à livrer avant 13h le jour ouvrable suivant.
- Les délais de livraison de Royal Mail International Tracked varient en fonction de la destination.
- Les délais de livraison d'Express International varient en fonction de la destination.
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Q : Comment puis-je suivre mon colis ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien vers le site web du transporteur. Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre l'acheminement de votre colis. -
Q : Que dois-je faire si ma commande est en retard ?
R : Si votre commande est significativement en retard, veuillez nous contacter à https://thistletavern.com/pages/contact avec votre numéro de commande. Nous enquêterons sur le problème et vous tiendrons informé. -
Q : Livrez-vous à l'étranger ?
R : Oui, nous livrons à l'étranger. Si vous rencontrez des difficultés pour finaliser votre commande, veuillez nous contacter directement à https://thistletavern.com/pages/contact. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des frais de douane ou des taxes qui pourraient être imposés par votre pays. -
Q : Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
R : Veuillez consulter notre page sur la politique de retour et de remboursement sur notre site web pour des informations détaillées. https://thistletavern.com/policies/refund-policy -
Q : Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
R : Veuillez nous contacter immédiatement à https://thistletavern.com/pages/contact avec des photos des articles et de l'emballage endommagés. Nous vous aiderons à obtenir un remplacement ou un remboursement. -
Q : Quand les articles en précommande seront-ils expédiés ?
R : Les articles en précommande seront expédiés le jour de leur sortie en magasin. Si vous avez commandé des articles supplémentaires en même temps que votre précommande, ceux-ci seront conservés et expédiés avec votre article en précommande.
Compte et problèmes techniques
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Q : Comment créer un compte ?
R : Cliquez sur le lien "Compte" ou "S'inscrire" sur notre site web et suivez les instructions pour créer un compte. -
Q : J'ai du mal à me connecter à mon compte. Que dois-je faire ?
R : Vous pouvez utiliser l'option "Mot de passe oublié" ou contacter notre service clientèle à https://thistletavern.com/pages/contact pour obtenir de l'aide. -
Q : Le site web ne se charge pas correctement. Que dois-je faire ?
R : Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à https://thistletavern.com/pages/contact
FAQ du magasin physique
Informations générales
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Q : Quelles sont vos heures d'ouverture ?
R : Notre magasin est ouvert de 12h à 23h du lundi au vendredi et de 12h à 22h le week-end. Nous pouvons fermer le magasin plus tôt en fonction de la demande ce soir-là. -
Q : Où se trouve Thistle Tavern Games Hub ?
R : Nous sommes situés au 395 Union Street, Aberdeen, AB11 6BX. -
Q : Y a-t-il un parking disponible ?
R : Il y a un parking sur rue à proximité ou un parking à étages de Chapel Street à 10 minutes à pied. -
Q : Quels types de jeux vendez-vous ?
R : Nous sommes spécialisés dans les jeux de cartes à collectionner (JCC), les jeux de société et les accessoires associés. -
Q : Achetez-vous des jeux ou des JCC d'occasion ?
R : Nous achetons des cartes JCC. Veuillez apporter vos cartes au magasin pour évaluation. -
Q : Organisez-vous des événements ?
R : Oui, nous organisons des événements quotidiens ! Consultez notre calendrier d'événements sur notre site web ou en magasin pour connaître le dernier programme.
Installations et services
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Q : Avez-vous des tables pour jouer aux jeux ?
R : Oui, nous avons des tables dédiées pour jouer aux jeux. -
Q : Proposez-vous des ateliers ou des tutoriels ?
R : Nous organisons occasionnellement des ateliers et des tutoriels. Veuillez consulter notre calendrier d'événements pour les sessions à venir. -
Q : Le magasin est-il accessible aux personnes handicapées ?
R : Oui, notre magasin est accessible aux fauteuils roulants. -
Q : Proposez-vous le service de "cliquer et collecter" ?
R : Oui, vous pouvez sélectionner le retrait local lors de votre commande en ligne. Les commandes avec retrait local seront généralement prêtes le jour même et vous recevrez un e-mail de notification lorsqu'elles seront prêtes à être retirées.
Communauté et événements
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Q : Comment puis-je rester informé des événements à venir ?
R : Rejoignez-nous sur notre serveur Discord, suivez-nous sur nos réseaux sociaux, consultez le calendrier des événements de notre site web ou inscrivez-vous à notre newsletter. -
Q : Puis-je organiser mon propre événement à Thistle Tavern Games Hub ?
R : Veuillez nous contacter à https://thistletavern.com/pages/contact pour discuter des options d'organisation d'événements.
Adhésion
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Q : Avez-vous un programme d'adhésion ?
R : Oui, tout à fait ! Notre programme d'adhésion coûte 60 £ par an et permet de bénéficier d'une réduction de 5 % sur tous les achats en magasin et en ligne. -
Q : Comment utiliser ma réduction d'adhésion en magasin ?
R : Il suffit d'informer notre personnel que vous êtes membre au moment de l'achat. -
Q : Comment utiliser ma réduction d'adhésion en ligne ?
R : Assurez-vous d'être connecté à votre compte et votre réduction s'appliquera automatiquement au moment du paiement.